Как пишут Наоми Орескес и Эрик Конвей в книге "Торговцы сомнениями", "ученые долгое время считали, что их работа заключается в том, чтобы выяснить, в чем заключается истина. Кто-то другой может лучше популяризировать ее. Кто-то другой может лучше ее донести. А если где-то пропагандируется мусор, кто-то другой может с ним разобраться". Ученые могут вообще не вступать в полемику с научными слухами или дезинформацией, чтобы их не обвинили в "политизации науки". 126 Однако если их голоса не будут слышны, мир станет хуже. Во время COVID в тренде часто оказывался не научный консенсус (или даже дебаты), а то, что можно назвать "консенсусом наибольшего количества лайков": если пост заинтересовал достаточное количество людей, его увидели еще больше. Алгоритмы не приспособлены для оценки точности или авторитетности, а в возникающих ситуациях не всегда понятно, что именно является точным.

Наращивание аудитории за счет регулярного общения с общественностью - ключевой момент. Бренды начали это делать. Некоторые государственные службы, такие как Служба национальных парков, многочисленные государственные агентства, начиная от управления канализацией и заканчивая охраной дикой природы, и даже Комиссия по безопасности потребительских товаров США, теперь стремятся быть интересными и смешными. 127 Их контентом делятся, потому что он кажется актуальным, и это что-то вроде новизны - но важные сообщения доходят до людей. Влиятельные люди в социальных сетях - это, прежде всего, рассказчики, а хорошие рассказчики - подлинные, честные, знающие и увлекательные. 128 Люди, которые общаются от имени учреждений, должны быть такими же хорошими рассказчиками, отвечая просто, прямо и быстро.

Но участие в онлайн-дискуссиях и обмен интересными материалами - это только первый шаг. В современном мире, где слухи и пропаганда распространяются через сети, институты нуждаются в сетях для распространения своих сообщений. Это один из главных выводов, который я сделал после нашей работы над Партнерством за честность выборов и проектом "Виральность". Сетевые институты имеют значение. Мы могли показать местным сотрудникам избирательных комиссий или врачам, какая недостоверная информация набирает обороты, и они могли ответить на нее, разместив свои собственные сообщения, создав свою собственную контрречь. Врачи очень хорошо умели доносить свою информацию до людей, потому что они долгое время общались с пациентами, опасающимися вакцин, лицом к лицу. Однако у них часто не было большой аудитории в Интернете, поэтому сообщения распространялись только на большие расстояния. Между тем "распространители повторных сообщений" имели не только индивидуальную большую аудиторию, но и сетевое распространение. Они передавали информацию от человека к человеку, от толпы к толпе. Троица "агенты влияния - алгоритм - толпа" - это сетевая система распространения. Когда мы попытались создать сеть институтов, помогающих донести до общественности наиболее точную информацию, те, кто хотел беспрепятственно манипулировать дискурсом, попытались представить это как заговор.

Налаживайте партнерские отношения, создавайте сети. Они играют ключевую роль.

В эпоху ниш и поляризации коммуникационная стратегия "правильная аудитория, правильное сообщение, правильное время" требует правильного посыльного в качестве четвертого критического элемента. Связь с влиятельными лицами - один из вариантов. Например, летом 2021 года Белый дом Байдена работал над тем, чтобы привлечь к обсуждению вакцины COVID-19 влиятельных людей с уже имеющимися большими аудиториями. Белый дом связался с более чем пятьюдесятью стримерами Twitch, YouTub, TikToker и другими знаменитостями с большой аудиторией в Интернете. Многие из них были рады возможности дать отпор другим авторитетам, распространяющим дезинформацию. В рамках еще одной акции один из противников вакцин, мексиканский актер, у которого на тот момент было почти семнадцать миллионов подписчиков в Instagram, провел прямую трансляцию открытой дискуссии с Энтони Фаучи, где он выразил свои опасения, а доктор Фаучи ответил на них. Это был разговор один на один, но с помощью технологии он охватил миллионы людей. Государственные и местные органы власти также обратились к тем, у кого уже есть большая аудитория, иногда платя местным микроинфлюенсерам за помощь в распространении провакцинальных сообщений. 129 Крайне важно, чтобы эти кампании социальной рекламы были прозрачными, в отличие от кампаний политических агентов влияния, которые получают спонсорские и партнерские доходы и не раскрывают аудитории свои стимулы.

Сетевое контрвыступление служит еще одной важной цели: когда высказываются всего несколько человек, они могут быть легко подавлены бригадой преследователей. Но группа откровенных участников может противостоять этой травле и обеспечить более полную репрезентативность точек зрения на платформах социальных сетей.

Посредничество в достижении консенсуса, разделение реальности

Кофлин был человеком для среды, а невидимые правители сегодня - это мужчины и женщины, которые понимают среду. Но Кофлин также говорил о глубоком и реальном недовольстве - он начинал не как фашист, а как человек, который говорил от имени и для какой-то части общества. Политические авторитеты, о которых мы говорили, также выражают реальные опасения. Многие из них являются важными выразителями интересов сообществ и движений.

Столкновение мельницы слухов и машины пропаганды уже не исправить. Возврата к горстке СМИ, транслирующих респектабельное институциональное мышление для масс, не будет. Не стоит и тосковать по этому: не сразу очевидно, что централизованная ложь, навязываемая старой властной структурой, предпочтительнее тысяч мелких неправд, навязываемых новой. Критика Чомски в отношении производства согласия была безумной и правдивой.

Но всепроникающий, язвительный диссонанс, в котором мы оказались, просто неприемлем для демократического общества. Конечно, есть глубокая ирония в том, что платформы, созданные для того, чтобы соединить мир, лишили нас возможности находить общий язык. Теперь у нас есть активно дезинформированные граждане, разбросанные по разным реальностям. Фракции борются с институтами, а те - друг с другом. Нигилистические, громкие голоса среди них, такие как "Вечно обиженные", говорят от имени ярости, но не предлагают никакого видения будущего. Отчуждение сторонних наблюдателей делает их слова привлекательными, а страх противостоять толпе делает отпор менее вероятным. Однако делегитимация всего, что их окружает, не делает их более способными к созданию долговременного движения с видением. Они не могут сформировать консенсус , достаточный для создания новых институтов; старые институты, тем временем, с трудом формируют консенсус, достаточный для управления.

Многие из нас остаются в стороне, боясь вступать в бой и не зная, кому доверять. Тем временем генеративные технологии добавляют в уравнение нереальность: созданные ИИ аккаунты, видео, аудио и текст.

Все это происходит в то время, когда нам крайне необходим консенсус, когда мы сталкиваемся с серьезными коллективными проблемами. Решение таких проблем, как изменение климата, пандемии и технологии, преобразующие рабочую силу, невозможно, если мы останемся запертыми во фракционной войне.

Что-то должно измениться.

Это не будет человеческой природой. Фракции